簡(jiǎn)化操作規范收費 讓“看電視”變得更簡(jiǎn)單

  來(lái)源:徐嘉偉 黃敏萍人民日報海外版2023-10-20
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核心提示:進(jìn)入直播頁(yè)面步驟繁復、收費項目越來(lái)越多、節目開(kāi)始前先要看大段廣告……曾經(jīng),電視是家庭娛樂(lè )的重要組成部分,近年來(lái)卻因為各種問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn),成為一些家庭客廳里的“吃灰”擺設。

        進(jìn)入直播頁(yè)面步驟繁復、收費項目越來(lái)越多、節目開(kāi)始前先要看大段廣告……曾經(jīng),電視是家庭娛樂(lè )的重要組成部分,近年來(lái)卻因為各種問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn),成為一些家庭客廳里的“吃灰”擺設。專(zhuān)家認為,隨著(zhù)智能時(shí)代不斷演進(jìn),“看電視難、看電視煩”不應成為用戶(hù)的困擾。有線(xiàn)電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視應把握好電視大屏的公共服務(wù)屬性,切實(shí)提升用戶(hù)看電視的滿(mǎn)意度,推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展。

    體驗不佳影響收視意愿

  “以前電視雖然笨重、功能少,但給全家人帶來(lái)了快樂(lè )。如今隨著(zhù)科技的發(fā)展,電視越來(lái)越輕薄,功能也更加完善,可‘看電視’這件事卻有點(diǎn)變味?!奔易”本┦型ㄖ輩^的小黃說(shuō),過(guò)去幾年,看電視的體驗變得越來(lái)越差,打開(kāi)電視,需要操作多次才能進(jìn)入直播頁(yè)面,在購買(mǎi)增值服務(wù)時(shí)還會(huì )面臨收費項目多、收費花樣百出等問(wèn)題。

  “電視機用起來(lái)繁瑣”“家里老人根本不會(huì )操作,我們又不看電視,已經(jīng)停了廣電”“智能電視現在預裝了各種無(wú)法卸載的APP,系統后臺還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò )平臺上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現,許多網(wǎng)友都有著(zhù)相似的“吐槽”。

  除了操作上的繁雜,影視資源不互通、跨屏重復收費、投屏畫(huà)質(zhì)不清晰等在線(xiàn)會(huì )員服務(wù)問(wèn)題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國消費組織受理投訴情況分析》提到,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )消費的發(fā)展,各類(lèi)會(huì )員服務(wù)逐漸從線(xiàn)下向線(xiàn)上滲透,在線(xiàn)會(huì )員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問(wèn)題就包括智能電視平臺“套娃式”收費以及視頻平臺會(huì )員服務(wù)體驗不佳。

  前不久,國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監督管理總局等有關(guān)單位,召開(kāi)治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動(dòng)員部署會(huì )。會(huì )議要求,在前期充分調研摸清底數的基礎上,按照“系統謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路,綜合考慮近中遠3個(gè)階段,制定專(zhuān)項實(shí)施方案。今年年底前,開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項整治,聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問(wèn)題,電視“套娃”收費現象得到明顯改觀(guān);大力改善用戶(hù)開(kāi)機看電視的體驗,基本實(shí)現有線(xiàn)電視和IPTV開(kāi)機即看直播電視頻道。

  “開(kāi)機看直播”已先行試點(diǎn)

  “開(kāi)機看直播”,是此輪治理電視操作復雜的重點(diǎn)。有用戶(hù)曾做過(guò)統計,開(kāi)機后想進(jìn)入直播頻道,最多需要操作11步。在很多試點(diǎn)地區,“開(kāi)機看直播”已經(jīng)變成現實(shí)。

  “基于極簡(jiǎn)電視系統,最新的4K超高清機頂盒可在7秒內從待機狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫(huà)面?!痹谖挥诒本┦袞|城區的歌華有線(xiàn)全業(yè)務(wù)體驗廳,歌華有線(xiàn)相關(guān)負責人介紹,按照國家廣播電視總局有關(guān)部署,歌華有線(xiàn)加快推進(jìn)落實(shí)“系統默認設置為開(kāi)機進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求,于10月8日提前完成首批具備升級條件的510萬(wàn)機頂盒開(kāi)機默認進(jìn)入全屏直播升級部署。10月14日,歌華有線(xiàn)順利完成剩余40萬(wàn)臺老舊機頂盒的升級部署。

  目前,全國多地廣電系統積極推進(jìn)“開(kāi)機看直播”,小米電視、海信電視、創(chuàng )維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過(guò)設置信號源實(shí)現開(kāi)機直達電視直播頻道。截至10月16日,全國共有9000多萬(wàn)臺有線(xiàn)電視和IPTV機頂盒實(shí)現了開(kāi)機就能看到電視直播頻道,到今年底,預計全國將有80%的有線(xiàn)電視用戶(hù)、85%的IPTV用戶(hù)可以實(shí)現開(kāi)機就看電視直播頻道。

  規范付費產(chǎn)品

  “北京是本次治理電視‘套娃’收費和操作復雜雙試點(diǎn)地區,歌華有線(xiàn)正在規范付費產(chǎn)品,不斷優(yōu)化用戶(hù)訂購體驗?!备枞A有線(xiàn)相關(guān)負責人介紹,目前歌華有線(xiàn)已縮減付費點(diǎn),并在各收費產(chǎn)品支付頁(yè)面顯著(zhù)位置設有“用戶(hù)協(xié)議”及“訂購信息”按鈕,用戶(hù)還可在“電視營(yíng)業(yè)廳”查看所有付費節目信息及訂購狀態(tài),做到“讓用戶(hù)訂購更清晰,讓消費更透明”。

  在深圳,有線(xiàn)電視運營(yíng)商天威視訊已于9月底完成電視界面升級,在電視首頁(yè)常設“新聞薈萃”“免費專(zhuān)區”入口;在天津,新版有線(xiàn)電視交互主頁(yè)對免費節目進(jìn)行了分類(lèi)推介,全新上線(xiàn)的“暢點(diǎn)點(diǎn)”特色專(zhuān)區內的付費節目均采取單片付費、掃碼付費方式,無(wú)捆綁、自動(dòng)續交等隱形操作;吉林聯(lián)通IPTV用戶(hù)掃碼訂購連續包月產(chǎn)品時(shí),手機端頁(yè)面會(huì )提示用戶(hù)開(kāi)通自動(dòng)扣費產(chǎn)品,點(diǎn)擊開(kāi)通按鈕,會(huì )二次彈出自動(dòng)續費提醒,用戶(hù)點(diǎn)擊同意后方可完成后續支付流程。

  國家廣播電視總局副局長(cháng)楊國瑞表示,針對電視“套娃”收費問(wèn)題,將分三個(gè)階段全力推進(jìn)治理工作:第一階段,今年內逐步實(shí)現收費包壓減40%,提升消費透明度。第二階段,明年上半年規范電視運營(yíng)和收費。第三階段,明年底健全有線(xiàn)電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(cháng)效管理機制,確保電視“套娃”收費問(wèn)題“治得住、不反彈”。目前,歌華有線(xiàn)已經(jīng)將14個(gè)收費包壓減到5個(gè),廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類(lèi)收費包壓減為1個(gè)。預計到10月底,試點(diǎn)單位收費包將壓減40%以上,11月至12月在全國范圍內開(kāi)展集中整治,整體壓減收費包40%,電視“套娃”收費現象將得到顯著(zhù)改觀(guān)。 

(責任編輯:土火)

 
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