中國消費者協會發布消費提示:警惕以“網絡購物退貨退款”為名的騙局

  來源:中國消費者報記者任震宇2023-11-11
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核心提示:“雙11”臨近,大量消費者通過網絡平臺購物,其中有不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙活動。11月7日,中國消費者協會發布消費提示,提醒消費者警惕以“網絡購物退貨退款”為名實施的騙局。

中國消費者報北京訊(記者任震宇)“雙11”臨近,大量消費者通過網絡平臺購物,其中有不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙活動。11月7日,中國消費者協會發布消費提示,提醒消費者警惕以“網絡購物退貨退款”為名實施的騙局。

中消協稱,不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物信息,謊稱是電商或物流客服,利用“商品有質量問題”“快遞丟失”“會員充值出現問題”等話術謊稱進行超額賠付,激發受害人的“趨利避險”心理,然后再誘導消費者離開官方平臺,下載虛假APP或加入微信群進行賠付,從而進一步套取消費者銀行卡號、手機號、驗證碼等信息,最后將消費者的錢款轉走。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉賬匯款,稱會將錢連同賠償一并返還給受害人,當受害人將錢轉至不法分子提供的賬戶后,又會以其他借口誘導受害人繼續進行轉賬,連續詐騙。

為切實維護廣大消費者合法權益,中國消費者協會發出如下提示,請廣大消費者留意:

了解退貨退款流程。正規網購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回,沒有所謂的“退款鏈接”,也無需下載其他APP,要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失,物流公司一般會將等額貨款賠給賣家(寄件人)再由賣家重新發貨,不會主動聯系收件人進行退款,更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話,聲稱商品需要退款或重新付款時,一定要通過正規流程辦理,并第一時間登錄官方平臺核實真偽。消費者可通過“中消協幫您查”小程序查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯系方式。

保護個人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人信息來實施,在日常生活中要提高個人信息保護意識,不隨意點擊陌生鏈接,不掃描陌生二維碼,不下載陌生軟件,不加入陌生群聊,尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息,預防網絡詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”APP,開啟“來電預警”功能,幫助識別并預警可疑來電、短信、詐騙APP。

警惕涉卡轉賬。網絡詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉賬,如果出現提供銀行卡賬號、密碼、轉賬、匯款等要求時,應高度警惕,立即停止。

中國消費者協會希望網購平臺經營者高度重視消費者個人信息安全,不斷提高信息保護意識和水平,努力營造安全放心的網絡消費環境,持續推進消費提質升級,積極促進經濟高質量發展。

(責任編輯:靳樸)

 

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