誰在鼓吹“18歲后就得抗衰”?

  來源:法治日報丁一 ,文麗娟2023-12-07
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核心提示:● 隨著醫美行業的火爆,不少年輕人愿意為美買單。然而,為搶占市場擴展客流,一些醫美機構在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮,鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之后就要抗衰

● 隨著醫美行業的火爆,不少年輕人愿意為美買單。然而,為搶占市場擴展客流,一些醫美機構在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮,鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之后就要抗衰”,引得求美心切的年輕人盲目做醫美,忽視了其真實需求

 ● 許多醫美廣告宣傳“抗初老”“抗衰要趁早”,大部分產品對“抗初老”的定義是20歲到25歲,有的甚至低至18歲。有的廣告則以一些常見且寬泛的皮膚狀態來定義“初老”,如毛孔粗大、皮膚松弛、有魚尾紋

 ● 一些醫美機構打出“低價”“超低價”讓年輕人走進美容院,實際消費時卻被店家以多重話術誘導加錢下單。商家表面上讓利給消費者,實際中可能存在隱性收費或者線下推銷等,提升客單價、增加收入

 ● 消費者應選擇正規醫美機構,拒絕盲目跟風。監管部門應加大力度打擊非法提供醫療美容服務行為,緊抓重點領域,全方位嚴管醫美服務、宣傳向未成年人、在校學生群體蔓延的現象

 “各種App都在給我推送抗衰項目的醫美廣告,宣稱‘越早抗衰越好’?!北本┦泻5韰^某高校研究生林雅近日向《法治日報》記者吐槽道,剛20出頭的年紀,明明還很年輕,但按照醫美廣告中的說法,竟然已經到了“必須抗衰抗老”的時候了。這樣的廣告看多了,不免讓人感到焦慮。

 林雅所吐槽的,正是醫美抗衰抗老項目“盯”上年輕人的普遍現象。記者調查發現,當下很多醫美機構打著這樣的廣告:“25歲抗初老有點晚,人18歲之后就開始衰老,抗初老越早越好”“從20歲開始,皮膚里的膠原蛋白就以每年1%的速度遞減,肌膚進入自然老化的階段”……

 隨著醫美行業的火爆,不少年輕人愿意為美買單?!吨袊t美行業2023年度洞悉報告》顯示,受訪的醫美潛在消費人群平均年齡為28歲,其中30歲以下的占75%;25歲以下人群中,29%計劃在2023年增加醫美開支或嘗試更多項目。在此背景下,不少商家將目光放在年輕人身上。然而,為搶占市場擴展客流,一些醫美機構在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮,鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之后就要抗衰”,引得求美心切的年輕人盲目做醫美,忽視了其真實需求。

 “盯”上年輕人的醫美機構都采用了哪些宣傳手段?以容貌焦慮、年齡焦慮吸引消費者是否合理?機構大力宣稱的“抗衰越早越好”等廣告詞是否存在問題?記者對此進行了調查采訪。

 將年齡與醫美掛鉤

 宣稱抗衰越早越好

 “醫美項目最近很火,并且廣告上建議抗初老的年齡在25歲左右?!倍啻慰吹酱祟悘V告語后,北京西城24歲的趙婷深以為然,立刻在某線上購物軟件上選了家“看上去很靠譜”的醫美機構,并電話咨詢了店里的兩位美容顧問。

 兩位美容顧問向趙婷推薦了不同的抗衰項目,一個推薦熱瑪吉(費用過萬元),另一位推薦超聲炮(費用數千元),并且都建議她早點來店面診。

 “面診時,店員說我的臉比較肉,適合做超聲炮緊致皮膚,還有溶脂效果,且這個項目‘當場就能展現出20%效果,效果會越來越好,在一個月后達到最佳’?!壁w婷回憶說,店員反復強調18歲之后人就會衰老,因此抗衰越早越好,如果在20歲的時候就抗衰,到了30歲看上去還會和20歲差不多。

 在店員左一句“你的臉不及時抗衰會老很快”,右一句“超聲炮對你來說性價比最高”的攻勢之下,趙婷當即花了幾千元做了一次超聲炮。但做完超聲炮后,她感覺面容并沒有什么變化,倒是臉疼了快半個月了,現在按壓下頜緣上方,還有明顯痛感。

 回憶起當時,趙婷直言自己被店員忽悠得頭腦發熱,不僅對“趁年輕抗衰老”的理念深信不疑,準備長期做超聲炮乃至熱瑪吉,甚至已經開始計劃30歲之后的抗衰了?!暗陠T說,30歲之后僅做光電項目不夠了,建議手術和一些注射項目。冷靜下來想一想,所謂醫美抗衰,讓人好像掉進了無底洞?!?

 近日,記者向幾家醫療美容機構咨詢“20歲出頭做什么項目能夠保持皮膚白嫩”,多家機構推薦抗衰項目:有的推薦熱瑪吉;有的推薦超聲炮,并稱“這款是最火爆的”;只有一家告訴記者“20歲出頭暫時無須做醫美抗衰項目,建議平時做好護膚”“醫美方面可以考慮做一些基礎的嫩膚和注射補水項目,過四五年再進行抗衰”。

 記者搜索一些醫療美容廣告發現,有許多廣告宣傳“抗初老”“抗衰要趁早”,大部分產品對“抗初老”的定義是20歲到25歲,有的甚至低至18歲。有的廣告稱“雖然建議25歲抗初老,但對于抗初老的年紀,醫學上并沒有一個明確的劃分”,后以一些常見且寬泛的皮膚狀態來定義“初老”:“如果你出現以下情況,可以把抗初老提上日程:素顏時,臉部毛孔粗大、干燥暗沉、沒有光澤;膠原蛋白流失,皮膚摸起來松弛、沒有彈性;做比較大的表情時,有魚尾紋、抬頭紋、眉間紋等?!?

 不少受訪者認為這種宣傳存在問題?!傲_列的這些癥狀,普通人基本上都有,就算沒有,在這種暗示下,也會感覺自己有。20多歲就采取大項目抗衰,那么30歲、40歲怎么辦呢?有黑眼圈應該早睡覺、健康飲食,調整生活狀態,而不是去打‘熊貓針’(一種解決眼周色素暗沉、眼周填充的醫美項目)、做各種眼周抗衰項目?!鄙綎|濟南的王女士說。

 “20多歲的年輕人過度抗衰是不可取的,人的衰老是由端粒決定的,在年輕的時候本身不存在衰老的問題?,F在一些年輕人抗衰主要是在醫美機構的忽悠下、對衰老抵觸進而產生焦慮情緒,過度抗衰會對身體產生不利影響,也是一種資源的浪費?!鄙綎|省棗莊市某三甲醫院內科主任醫師張女士說。

 低價吸引年輕顧客

 多重話術誘人下單

 記者采訪發現,除了用“抗初老越早越好”誘導年輕人消費外,還有一些醫美機構打出“低價”“超低價”吸引年輕人走進美容院。

 不久前,記者在北京市朝陽區一醫療美容醫院內看到,由于“雙11”期間推出各種低價促銷活動,前來核銷的顧客絡繹不絕,這家店規模并不小,但因為人太多,店內大堂已經臨時放了20張椅子。顧客先在大堂等待,等排到自己的姓名和編號后,到另一個房間和店員確認消費套餐。

 25歲的張蕓就是其中一員?!拔以谏缃卉浖峡吹竭@家醫美機構的促銷活動,價格很吸引人,七八個項目加在一起共99元,平均每個才十幾元,就按照說明付費并在開始核銷的第一天到店核銷?!睆埵|告訴記者。

 在大堂等待近半個小時后,張蕓終于被喊去核銷,但核銷只是“開始”?!暗陠T給了我一張優惠價目表,說今天來核銷套餐還有這些‘有力優惠’,建議我不要錯過。然后就開始指導我閱讀優惠價目表上的各種項目?!睆埵|介紹,“我被推薦了很多項目。因為之前沒有做過醫美項目,各種不熟悉的名詞讓我頭疼。店員盯著我的臉看,她的灼熱目光讓我不禁心跳加快。她問了我的年齡,在我說出我25歲后,她立刻用驚奇的目光掃了我一下,說‘25歲才第一次接觸醫美嗎’,還說自己大我幾歲,但因為做了醫美項目,皮膚狀態好很多。我一下子就感到焦慮了?!?

 張蕓說,因其皮膚屬于敏感肌,她曾認為自己并不適宜做醫美項目,本次消費原本只是想“薅羊毛”,最終羊毛沒薅成,反而貢獻了業務量?!拔蚁胂群虽N99元的卡,回家問問朋友再決定要不要加購。但店員告知我優惠機會只有一次,優惠價目表上的價格僅當場在店消費享有,‘這價格是真心優惠,錯過太可惜了,可能要再等一年’‘這些都很適合敏感肌,現在起步對你不算晚’。最終,我花了3000多元辦了兩種項目?!?

 “低價促銷吸引的大多是學生黨等幾乎從未接觸過醫美項目的年輕人,放眼望去,當天有80%的女生看起來和我差不多大,甚至比我小一些。有些年輕人余額不多,要使用信用卡支付款項?!睆埵|說。

 張蕓的遭遇并非個例。記者近日在社交平臺、第三方投訴平臺以“醫美”“低價”“販賣焦慮”等關鍵詞多重檢索發現,不少年輕人被低價醫美項目吸引,實際消費時卻被店家以多重話術誘導加錢下單。例如,一消費者投訴稱,店家在某購物平臺發布低價套餐引流,用團購鏈接“釣魚”。該消費者被店家在平臺上顯示的低價吸引,到店后,主管稱“暫時沒有可以提供服務的美容師”,未提供消費者所購買的服務,卻向其推銷各種其他醫美項目。

 “辦卡充值的起步價是5000元,店家告訴我當天辦卡價格劃算,可以沖抵當天的消費1080元,并額外贈送項目。倘若我選擇不辦卡,就不可以享受優惠價格,只能以原價買單。最終,我頭腦一熱,在誘導下辦了卡?!痹撓M者說,“現在很后悔,商家通過低價引流的手段把消費者吸引過來,再誘導我充值?!?

 “醫美機構以低價吸引消費者后,變相要求加錢、升單的行為有欺詐、虛假宣傳、侵犯消費者的知情權之嫌,表面上讓利給消費者,實際中可能存在隱性收費或者線下推銷等,提升客單價、增加收入?!北本┦新赏蓭熓聞账呒壓匣锶肃嵵谐颊f。

 強監管把好資質關

 整治醫美廣告亂象

 “趁年輕抗初老”等相關宣傳語是否合理?

 廣東環球經緯律師事務所律師方梓楠認為,“25歲抗初老”等類似廣告語涉及廣告宣傳的導向性問題。醫美商家當然可以為年輕客戶提供服務,但建議更多地從正面宣傳著手,應慎重使用制造觀念沖擊的方式?!肮拇祽獜?5歲甚至更低年齡開始抗老,甚至人為發明‘初老’的概念,不免有制造容貌焦慮之嫌,本身與廣告法及《醫療美容廣告執法指南》等內含的價值導向是相悖的?!?

 他告訴記者,使用“抗初老”概念本身也非常容易被認定為虛假宣傳或虛假廣告等其他違法情形。按照國家市場監督管理總局《醫療美容廣告執法指南》規定,醫美廣告不能以廣告形式對其診療效果作保證或承諾。不加說明地宣傳“抗初老”,容易被理解為在項目實施與既定效果之間畫了等號,本身已然違規。且事實上,即便有辦法通過醫美項目減緩甚至消除部分因衰老帶來的外貌表征,但這種治療效果完全可以通過淡化細紋、祛斑等概念作精確描述,與宣傳“抗老”仍是兩種不同的概念。

 “工作人員在線下經營場所中的口頭宣傳應被理解為銷售活動的一環,并不獨立于銷售活動存在,屬于商業宣傳范疇,由反不正當競爭法及消費者權益保護法而非廣告法進行規制?!狈借鏖f,無論是宣傳還是廣告,都需嚴格防止逾越虛假宣傳和廣告之間的界限,并自覺維護良好社會道德風尚,避免損害消費者的利益。以“18歲之后就抗衰”為例,鼓吹經濟大多尚未獨立、思想也未完全成熟、尚處校園中的年輕消費者需要早早抗衰,存在誤導消費者的嫌疑,客觀上有構成虛假宣傳類不正當競爭行為的風險。

 那么對于消費者來說,做醫美項目之前應該注意什么?

 鄭中臣建議,消費者應選擇正規醫美機構,拒絕盲目跟風,對網絡上搜索到的排名靠前的醫美機構廣告、短視頻平臺上看到的醫美“種草筆記”或社交平臺上網友分享的“成功案例”等提高警惕性和識別力。

 方梓楠認為,消費者進行醫療美容項目,應把握幾個原則:量力而為,不超前消費;理解醫美只是基于個人審美所做出的個性化選擇,不被刻意營銷的容貌焦慮話術影響;在個人認知能力尚未成熟、發展路徑仍不確定的狀態時,應謹慎購買醫美項目;安全第一,拒絕在不具備資質的私人機構進行醫美項目,不使用任何在國內未備案的不明藥物及項目,涉及皮下注射、動刀的項目,應在具備合格醫療資質的醫院進行。

 “市場監管部門要做好經營主體登記管理服務,加強資質審核,加強‘證’‘照’信息共享,大力推進部門協同監管,加大執法力度,依法整治各類醫療美容廣告亂象,重點打擊危害性大、群眾反映集中的問題?!编嵵谐颊f。

 方梓楠還提到,針對醫美行業“過度”支持甚至慫恿年輕人醫美的現象,監管部門可在以下方面著手工作:加大力度打擊非法提供醫療美容服務行為,對于無資質提供服務、超范圍提供服務、擅自使用未經報批藥物或術式的個人及機構予以嚴厲查處;針對互聯網上醫美營銷信息的泛濫,應制定更為細致的監管政策,為劃分正當宣傳與非法廣告提供制度工具;嚴控網絡大V通過“親身體驗”“女性成長”“養生心得”等方式變相發布醫美廣告、制造容貌焦慮、提供醫美中介服務的亂象;緊抓重點領域,全方位嚴管醫美服務、宣傳向未成年人、在校學生群體蔓延的現象。(文中林雅 趙婷 張蕓為化名)

編輯:鳴嫡


誰在鼓吹“18歲后就得抗衰”?

 
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