免密支付存隱患 謹防“便捷”變“踩坑”

  來(lái)源:新華網(wǎng)2024-06-05
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核心提示:當前,我國網(wǎng)購用戶(hù)已超9億人,越來(lái)越便捷的支付手段讓網(wǎng)絡(luò )消費體驗更加“絲滑”。但免密支付、自動(dòng)續費等方式在簡(jiǎn)化付款流程的同時(shí),也成為一些平臺“套路”消費者的手段

當前,我國網(wǎng)購用戶(hù)已超9億人,越來(lái)越便捷的支付手段讓網(wǎng)絡(luò )消費體驗更加“絲滑”。但免密支付、自動(dòng)續費等方式在簡(jiǎn)化付款流程的同時(shí),也成為一些平臺“套路”消費者的手段,暗藏誘導消費陷阱。如何避免支付“便捷”變“踩坑”?怎樣才能織牢消費者權益保護網(wǎng)?記者就此展開(kāi)了調查。

免密隱患不容忽視

近期,消費者李女士在查看支付寶收支明細時(shí),發(fā)現一筆來(lái)路不明的自動(dòng)扣款,與客服溝通后得知,是因為點(diǎn)擊了某購物平臺上的抽獎鏈接,跳轉至第三方支付平臺后被自動(dòng)扣款。未購買(mǎi)任何服務(wù)卻因免密支付“被消費”,李女士氣不過(guò),投訴到中消協(xié),追回了扣款。

李女士的遭遇不是個(gè)案。5月,中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,免密支付、自動(dòng)扣款已成為誘導消費的主要元兇。一些網(wǎng)絡(luò )保險銷(xiāo)售廣告以低價(jià)或免費為誘餌,誘導消費者購買(mǎi)或體驗后連續自動(dòng)扣款;有的短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”,以極低價(jià)格誘導觀(guān)眾觀(guān)看并默認開(kāi)通免密支付,自動(dòng)播放下一集并按集扣費。

截至5月末,在網(wǎng)絡(luò )投訴平臺“黑貓投訴”的累積案例中,有近5萬(wàn)條投訴中包含搜索詞“免密支付”,涉及眾多網(wǎng)絡(luò )平臺和應用。大量投訴反映用戶(hù)在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開(kāi)通免密支付,也有用戶(hù)在不知情時(shí)被免密扣款、盜刷。

江蘇省消費維權公益律師團成員、北京市盈科(南京)律師事務(wù)所律師孫韜認為,免密支付的設計初衷是為了提升用戶(hù)體驗,減少支付過(guò)程中的繁瑣操作。然而,不少消費者在毫不知情的情況下“被免密”,甚至因此遭受經(jīng)濟損失。

留心套路小心“坑”

為推廣免密支付、自動(dòng)續費,不少網(wǎng)站和商家花樣百出,消費者要留心這些套路,避免“踩坑”。

警惕默認勾選開(kāi)通,以防扣款“悄無(wú)聲息”——

“不查不知道,一查嚇一跳?!蔽合壬罱榱讼轮Ц秾?,意外發(fā)現自己居然與打車(chē)平臺、共享單車(chē)租車(chē)平臺、停車(chē)服務(wù)平臺、電商平臺等10多家機構,簽約了免密支付或自動(dòng)扣款的服務(wù)。

專(zhuān)家提醒,一些網(wǎng)站或應用在支付頁(yè)面,常常自動(dòng)勾選開(kāi)通免密支付選項,并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導客戶(hù),而相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺,用戶(hù)稍不留神就會(huì )“被同意”。

小心“價(jià)格刺客”,遠離首月低價(jià)、次月高價(jià)——

免密支付通常和自動(dòng)續費綁定開(kāi)通,支付渠道可不驗證會(huì )員賬戶(hù)密碼、支付密碼、短信校驗等信息,從用戶(hù)綁定的賬戶(hù)中直接扣劃下一個(gè)周期的費用。

記者在“黑貓投訴”平臺的留言中發(fā)現,有網(wǎng)友用0.88元購買(mǎi)了某音樂(lè )類(lèi)App首月會(huì )員,并默認自動(dòng)續費,次月被自動(dòng)扣款時(shí)才發(fā)現會(huì )員價(jià)格變成每月15元。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,相較于顯眼的首月開(kāi)通價(jià)格,自動(dòng)續費說(shuō)明和次月價(jià)格往往不明顯,稍不注意極有可能忽視。不少消費者次月按高價(jià)自動(dòng)扣費時(shí),才發(fā)現價(jià)格相差較大。

切記逐個(gè)端口關(guān)閉,解除免密支付莫嫌煩——

與簡(jiǎn)單幾步便開(kāi)通相比,免密支付的解約相對復雜。個(gè)別平臺或應用中,消費者要想取消免密支付,還會(huì )被以詢(xún)問(wèn)關(guān)閉理由、承諾持續改進(jìn)等一再“挽留”,自動(dòng)續費更是一鍵開(kāi)通、N鍵取消。

北京的莊女士告訴記者,她曾開(kāi)通某網(wǎng)盤(pán)包月會(huì )員,并立刻通過(guò)App關(guān)閉了自動(dòng)續費,可次月仍收到了扣費消息。聯(lián)系客服后得知,除了在A(yíng)pp上取消續費,如果通過(guò)蘋(píng)果訂閱渠道開(kāi)通的,還需要在蘋(píng)果賬號中退訂;如果通過(guò)支付寶或微信購買(mǎi),則要到相應App中進(jìn)行取消操作。

 織牢消費者權益保護網(wǎng)

“是否使用免密支付、自動(dòng)續費的決定權在消費者,默認或誘導開(kāi)通、設置小字條款等行為,侵害了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等?!眲⒖『Uf(shuō),將于7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》,重點(diǎn)細化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù),對自動(dòng)續費等新領(lǐng)域新問(wèn)題作出了專(zhuān)門(mén)的規定,也有助于引導經(jīng)營(yíng)者合法合規提供免密支付服務(wù)。

根據條例,經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的,應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前,以顯著(zhù)方式提請消費者注意。

市場(chǎng)監管總局副局長(cháng)柳軍近日表示,將會(huì )同相關(guān)部門(mén),針對網(wǎng)絡(luò )消費可能會(huì )不斷出現的新情況、新問(wèn)題,持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境,更好維護廣大網(wǎng)絡(luò )消費者的合法權益。

消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。專(zhuān)家表示,目前支持免密支付的網(wǎng)站可設定單筆支付限額,銀行和第三方支付機構也能設置單筆、單日免密支付限額,消費者可根據自身情況設置額度。

劉俊海說(shuō),消費者要仔細閱讀相關(guān)服務(wù)條款、定期檢查賬戶(hù)交易記錄等,看好自己的錢(qián)袋子。(吳雨、潘曄、蘭天鳴、韓昊鵬)

編輯:映雪


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