明確預付式消費中無(wú)效的“霸王條款” 最高法公開(kāi)征求意見(jiàn)

  來(lái)源:央視新聞客戶(hù)端 中國青年網(wǎng)張賽 李明2024-06-07
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核心提示:不少消費者曾遇到過(guò)這樣的煩惱:購買(mǎi)商品和服務(wù)預付充值,實(shí)際消費時(shí)卻發(fā)現服務(wù)“縮水”;商家承諾預付卡“退款自由”,消費者申請時(shí)卻被以各種理由拒絕。為正確審理預付式

不少消費者曾遇到過(guò)這樣的煩惱:購買(mǎi)商品和服務(wù)預付充值,實(shí)際消費時(shí)卻發(fā)現服務(wù)“縮水”;商家承諾預付卡“退款自由”,消費者申請時(shí)卻被以各種理由拒絕。為正確審理預付式消費民事糾紛案件,保護消費者和經(jīng)營(yíng)者合法權益,最高法今天(6月6日)發(fā)布審理預付式消費民事糾紛案件司法解釋?zhuān)ㄕ髑笠庖?jiàn)稿),向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)截止日期為2024年6月20日。

 最高法介紹,司法解釋征求意見(jiàn)稿規范的預付式消費是指,在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓等生活消費領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者收取預付款后多次或者持續向消費者兌付商品或者提供服務(wù)的交易方式。

 明確預付式消費中幾種無(wú)效的“霸王條款”

 預付式消費中,收款不退、過(guò)期作廢、限制轉卡、丟卡不補等“霸王條款”讓消費者深?lèi)和唇^,司法解釋征求意見(jiàn)稿對此問(wèn)題進(jìn)行了規定,明確了幾種無(wú)效的霸王條款。

 司法解釋征求意見(jiàn)稿規定,人民法院可依據消費者權益保護法、民法典等法律規定,認定下列格式條款無(wú)效:

 一是排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權利的格式條款。

 二是不合理地限制消費者轉讓預付式消費合同權利的格式條款。

 三是約定消費者遺失記名預付卡后不補辦的格式條款。

 四是約定經(jīng)營(yíng)者有權單方變更合同實(shí)質(zhì)性?xún)热莸母袷綏l款。

 五是免除經(jīng)營(yíng)者瑕疵擔保責任和損失賠償責任的格式條款。

 六是排除消費者住所地法院管轄,不合理增加消費者維權成本的格式條款。

 針對“卷款跑路”“套路營(yíng)銷(xiāo)” 征求意見(jiàn)稿作出回應

 實(shí)踐中,有的經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”“套路營(yíng)銷(xiāo)”或者“惡意逃債”的行為時(shí)有發(fā)生,以至于部分消費者“談卡色變”,排斥預付式消費形式,為保護消費者合法權益,司法解釋征求意見(jiàn)稿對此類(lèi)問(wèn)題也作出了回應。

 針對“套路營(yíng)銷(xiāo)”和“卷款跑路”行為,司法解釋征求意見(jiàn)稿規定:

 經(jīng)營(yíng)者存在虛構或者夸大宣傳商品的質(zhì)量、功能,服務(wù)的內容、功效,誤導消費者進(jìn)行預付式消費;

 通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)、價(jià)格比較等方式誤導消費者進(jìn)行預付式消費;

 收取預付款后,終止經(jīng)營(yíng),既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款等行為的,經(jīng)營(yíng)者構成欺詐,應當承擔懲罰性賠償責任。

 消費者不了解商品和服務(wù)信息的 預付款后7日內可申請無(wú)理由退款

 征求意見(jiàn)稿規定:消費者自付款之日起七日內請求經(jīng)營(yíng)者返還預付款本金的,人民法院應予支持,但消費者系在充分了解商品或者服務(wù)的信息后支付預付款的除外。

 最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇表示,針對“套路營(yíng)銷(xiāo)”,司法解釋征求意見(jiàn)稿規定消費者支付預付款后七天內可無(wú)理由退款,經(jīng)營(yíng)者誤導消費者支付預付款,應承擔懲罰性賠償責任,經(jīng)營(yíng)者支付給員工等人員的預付款提成,不屬于消費者應當賠償的合理費用,目的就是防止經(jīng)營(yíng)者過(guò)度勸誘、有意誤導消費者進(jìn)行預付式消費。

 此外,征求意見(jiàn)稿還規定:租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者收取消費者預付款后,終止經(jīng)營(yíng),既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款,場(chǎng)地出租者不能提供租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式,消費者請求場(chǎng)地出租者承擔償還剩余預付款本息等民事責任的,人民法院應予支持。

 最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇指出,針對“惡意逃債”,司法解釋征求意見(jiàn)稿規定,經(jīng)營(yíng)者面臨經(jīng)營(yíng)困難時(shí)應當及時(shí)通知消費者退款,清算義務(wù)人未及時(shí)清算應承擔民事責任,第三人幫助經(jīng)營(yíng)者逃避債務(wù),應與經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。

 保護預付式消費經(jīng)營(yíng)模式 鼓勵誠實(shí)守信

 法官介紹,預付式消費既有利于降低經(jīng)營(yíng)者融資成本,促進(jìn)投資,又有利于降低消費者消費成本,促進(jìn)消費。司法解釋征求意見(jiàn)稿對不誠信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規范,依法保護消費者合法權益,增強消費者對預付式消費的信心,引導經(jīng)營(yíng)者將競爭的重心轉移到提供價(jià)低質(zhì)優(yōu)的商品和服務(wù)上來(lái)。

 最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇表示,司法解釋征求意見(jiàn)稿鼓勵消費者和經(jīng)營(yíng)者通過(guò)協(xié)商延長(cháng)合同履行期限、轉讓合同權利、變更合同內容等方式繼續開(kāi)展交易,以保護和鼓勵交易為目標。同時(shí)也針對“遷店”“轉店”“變更店員導致信賴(lài)基礎喪失”等損害消費者權益情形規定了消費者的解除權。

 謝勇法官介紹,退款還息是最常見(jiàn)的預付式消費合同糾紛。司法解釋征求意見(jiàn)稿在確定退款還息規則時(shí),注重維護預付式消費交易模式的優(yōu)勢。

 最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇指出,司法解釋征求意見(jiàn)稿規定,非因消費者原因退款的,按折扣價(jià)或者優(yōu)惠比例,計算已提供商品或者服務(wù)的價(jià)款,讓消費者享受優(yōu)惠;在確定退款利息的起算點(diǎn)時(shí),保護經(jīng)營(yíng)者在合同履行期間享有免費使用預付款的權利,這樣雙方當事人均能實(shí)現交易目的。

 司法解釋征求意見(jiàn)稿鼓勵當事人遵守合同、誠實(shí)守信,區分因消費者原因退款和非因消費者原因退款,分別規定了對經(jīng)營(yíng)者有利和對消費者有利的退款規則,引導雙方依照合同約定履行權利義務(wù)。

 最高人民法院民事審判第一庭法官謝勇說(shuō),舉個(gè)例子,充值理發(fā)打五折。如果因為理發(fā)店原因退款,按折扣價(jià)計算已經(jīng)提供的理發(fā)服務(wù),消費者獲得的退款就多;如果因消費者原因退款,按原價(jià)計算已經(jīng)提供的理發(fā)服務(wù),消費者獲得的退款就少,甚至不能獲得退款。

 法官介紹,征求意見(jiàn)稿還對消費者因健康原因等合理原因解除合同進(jìn)行了規定。有的消費者在支付預付款后,由于身體健康等客觀(guān)原因,不再需要合同約定的商品或者服務(wù)。例如,消費者傷殘后不再需要健身服務(wù),老年消費者向養老機構支付預付款后病重,需要更換療養場(chǎng)所等等。這些情況下,應當允許消費者解除合同。

 此外,針對無(wú)民事行為能力人或者限制民事行為能力人訂立預付式消費合同的情況,征求意見(jiàn)稿規定:無(wú)民事行為能力人與經(jīng)營(yíng)者訂立預付式消費合同,向經(jīng)營(yíng)者支付預付款,法定代理人請求確認合同無(wú)效、經(jīng)營(yíng)者返還預付款的,人民法院應予支持。

(編輯:鳴嫡) 


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