廈門(mén)鼓浪嶼宰客亂象:為何“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”屢斬不斷?

  來(lái)源:央視新聞客戶(hù)端 中國青年網(wǎng)2024-06-11
打印本文
核心提示:鼓浪嶼作為國家5A級旅游景區、世界文化遺產(chǎn)地,是許多游客到廈門(mén)必打卡的熱門(mén)景區,然而近期一段時(shí)間,不斷有外地游客反映,到這里旅游套路多、花費高、體驗差。這究竟是怎

鼓浪嶼作為國家5A級旅游景區、世界文化遺產(chǎn)地,是許多游客到廈門(mén)必打卡的熱門(mén)景區,然而近期一段時(shí)間,不斷有外地游客反映,到這里旅游套路多、花費高、體驗差。這究竟是怎么回事?總臺記者來(lái)到登船碼頭和景點(diǎn),以游客身份進(jìn)行暗訪(fǎng)調查。

出租車(chē)司機誘導游客

前往旅行社購買(mǎi)高價(jià)套票

記者看到廈門(mén)輪渡碼頭的路邊,停著(zhù)很長(cháng)一排出租車(chē),一旦有外地游客出現,司機們便迅速迎上前去搭話(huà)。

出租車(chē)司機說(shuō)的是真的嗎?事實(shí)上,游客可通過(guò)在碼頭或者官方網(wǎng)絡(luò )渠道,就能買(mǎi)到鼓浪嶼船票。最低僅需35元,也不存在“限時(shí)三小時(shí)”“只有散客中心售票”的情況。

那么為什么出租車(chē)司機要將游客騙至旅行社經(jīng)營(yíng)的散客中心購買(mǎi)高價(jià)套票呢?

游客被出租車(chē)司機忽悠到散客中心后,哪怕懷疑“被套路”,往往因為信息不對等或時(shí)間寶貴,盡管自己特別生氣,最終也不得不接受,購買(mǎi)了高價(jià)套票。

業(yè)內人士:168元套票利潤高

其它灰色收入更可觀(guān)

這些旅行社散客中心售賣(mài)的168元套票,包含一張35元往返鼓浪嶼的船票和一張88元的島上私人景點(diǎn)門(mén)票。

當地一名旅行社從業(yè)人員私下告訴記者,套票票面價(jià)格和實(shí)際價(jià)格相差很大,168元里有近100元的利潤。當然,這是套路的開(kāi)始,門(mén)票是為了引流。

導游商家聯(lián)手

誘導消費貓膩多有回扣

為了揭開(kāi)更多的內幕,記者也購買(mǎi)了168元的鼓浪嶼套票。上島后,導游基本全程不講述鼓浪嶼歷史風(fēng)貌,而是不斷地帶游客進(jìn)店消費。

導游除了在套票里的私人景點(diǎn)推銷(xiāo)珍珠外,還帶著(zhù)游客走進(jìn)了景點(diǎn)對面的茶室。宣稱(chēng)門(mén)票中包含茶歇,實(shí)際上就是推銷(xiāo)茶葉。如此操作,團內的大部分游客紛紛表示,“虧死了,100%不值票價(jià),被宰了”。

導游如此積極地推銷(xiāo),是為了拿到更多的回扣嗎?記者重新返回這些店鋪,以自己也是做接待的導游,想尋求商業(yè)合作為名與店家攀談,并詢(xún)問(wèn)是否有返點(diǎn)。店家均給出五成比例的回扣。

商家給導游高額回扣現象常見(jiàn)

產(chǎn)品品質(zhì)難以保障

通過(guò)多日的暗訪(fǎng)蹲點(diǎn),記者發(fā)現,在鼓浪嶼,商家向導游提供高額回扣的現象屢見(jiàn)不鮮。同時(shí),這些商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,往往存在虛假宣傳、以次充好等不規范行為,導致所售產(chǎn)品的品質(zhì)無(wú)法得到切實(shí)保障。

“百年美園”景點(diǎn)內珍珠店里,記者花費上千元購買(mǎi)了一些店員反復推薦的“海水珠”,第一時(shí)間拿到專(zhuān)業(yè)機構廈門(mén)地質(zhì)宮黃金珠寶檢測中心進(jìn)行鑒定,鑒定結果卻為淡水珠。

淡水珠與海水珠價(jià)格相差數倍,為了賺錢(qián),店家盡以次充好,虛假銷(xiāo)售。更令人震驚的是,有些海鮮餐廳之所以能給導游高達五成的回扣,是因為將死海鮮當活海鮮賣(mài)。

鼓浪嶼某經(jīng)營(yíng)者告訴記者,類(lèi)似的宰客現象已形成明顯的產(chǎn)業(yè)鏈,不僅影響旅游品質(zhì),也對鼓浪嶼的口碑產(chǎn)生嚴重的影響,“這是一個(gè)惡性循環(huán)”。

監管部門(mén)以罰代管 各自為政

難以形成監管合力

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的蹲點(diǎn)暗訪(fǎng),記者發(fā)現,從被出租司機拉到旅行社經(jīng)營(yíng)的散客中心購買(mǎi)高價(jià)套票,再到導游、商家聯(lián)手誘導消費,環(huán)環(huán)相扣,已經(jīng)形成了一條完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”。

針對上述亂象,記者以游客身份,多次向廈門(mén)市交通運輸、市場(chǎng)監管、鼓浪嶼管委會(huì )、文化旅游等多個(gè)部門(mén)反映,均未能系統解決。

廈門(mén)市鷺江市場(chǎng)監管所和出租車(chē)公司的工作人員,表示消費不滿(mǎn)意和誘導消費的情況,可以在權限范圍內協(xié)調退費。

監管部門(mén)并未徹底有效調查,而是用以罰代管的方式進(jìn)行退費處理。記者提出,出租司機在這條“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”中扮演重要一環(huán),在碼頭等地趴活兒現象普遍,希望監管部門(mén)徹查,并做出答復。截至發(fā)稿前,記者依舊沒(méi)有接到廈門(mén)市交通運輸局的答復。

除了退費處理辦法外,各部門(mén)工作人員均明確表示,他們僅限于在各自職責范圍內開(kāi)展調查與處理。截至目前,尚未有統一負責統籌協(xié)調的單位來(lái)專(zhuān)門(mén)應對此類(lèi)事件。

廈門(mén)市鷺江市場(chǎng)監督管理所工作人員:我們管不到說(shuō),景區的門(mén)票是怎么定價(jià),我們也管不了出租車(chē)司機的一個(gè)行為。

廈門(mén)市鼓浪嶼-萬(wàn)石山風(fēng)景名勝區管理委員會(huì )工作人員:因為我只是一個(gè)管委會(huì ),要分散到各個(gè)部門(mén)去查。

廈門(mén)市鼓浪嶼市場(chǎng)監督管理所工作人員:如果說(shuō)你有導游回扣這方面的線(xiàn)索,你就集中向市場(chǎng)監督部門(mén)反映。只要跟景點(diǎn)有關(guān)的,還是我們文旅部門(mén)負責。

廈門(mén)文旅旅游服務(wù)熱線(xiàn)工作人員:您可以撥打12345市長(cháng)熱線(xiàn),把您遇到的情況以及您的訴求告知接線(xiàn)人。

“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”由來(lái)已久

誰(shuí)來(lái)釜底抽薪?

向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映問(wèn)題,真的能解決嗎?

廈門(mén)市鷺江市場(chǎng)監督管理所工作人員:你說(shuō)的這種產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題,其實(shí)很早的時(shí)候,我自己個(gè)人都有寫(xiě)過(guò)12345,沒(méi)有用,12345給你回復,說(shuō)會(huì )把這個(gè)情況轉給相關(guān)部門(mén)閱知,僅此而已,沒(méi)有給你任何的反饋。

中國旅游研究院院長(cháng)戴斌認為,廈門(mén)相關(guān)部門(mén)應切實(shí)解決不合法的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,向游客釋放更多的善意。

記者手記

上網(wǎng)一搜,游客吐槽投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數;

仔細一查,執法部門(mén)懲處黑心司機、導游、商家消息屢見(jiàn)報端;

碼頭一看,出租司機假熱情真忽悠現象依然如故。

鼓浪嶼旅游亂象持續收割著(zhù)一波又一波游客,蠶食著(zhù)大家對廈門(mén)的美好想象。隱蔽交錯、根深蒂固的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”,儼然成了鼓浪嶼的“牛皮癬”,不僅影響旅游品質(zhì),也嚴重損害鼓浪嶼的口碑。

當前,廈門(mén)正在實(shí)施“旅游品質(zhì)年”行動(dòng),我們期待,當地能直面問(wèn)題要害,加強聯(lián)動(dòng)治理,營(yíng)造誠信規范的旅游市場(chǎng)環(huán)境,讓游客在廈門(mén)的每一次旅行都能收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的美好回憶。

(編輯:鳴嫡)



廈門(mén)鼓浪嶼宰客亂象:為何“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”屢斬不斷?

 
[責任編輯: 315xwsy_susan]

免責聲明:

1、本網(wǎng)內容凡注明"來(lái)源:315記者攝影家網(wǎng)"的所有文字、圖片和音視頻資料,版權均屬315記者攝影家網(wǎng)所有,轉載、下載須通知本網(wǎng)授權,不得商用,在轉載時(shí)必須注明"稿件來(lái)源:315記者攝影家網(wǎng)",違者本網(wǎng)將依法追究責任。
2、本文系本網(wǎng)編輯轉載,轉載出于研究學(xué)習之目的,為北京正念正心國學(xué)文化研究院藝術(shù)學(xué)研究、宗教學(xué)研究、教育學(xué)研究、文學(xué)研究、新聞學(xué)與傳播學(xué)研究、考古學(xué)研究的研究員研究學(xué)習,并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對其真實(shí)性負責。
3、如涉及作品、圖片等內容、版權和其它問(wèn)題,請作者看到后一周內來(lái)電或來(lái)函聯(lián)系刪除。