被退訂、被進(jìn)房、被透明 酒店代訂危機四伏

  來(lái)源:北京商報 中國青年網(wǎng)2024-06-14
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核心提示:熱門(mén)酒店不但可以一晚便宜400元,更有行政客房禮遇可享……看上去“占便宜”的酒店代訂,背后是包括但不限于的被酒店“勸退”、隨時(shí)被刷卡進(jìn)房,甚至是個(gè)人信息失竊的風(fēng)險

熱門(mén)酒店不但可以一晚便宜400元,更有行政客房禮遇可享……看上去“占便宜”的酒店代訂,背后是包括但不限于的被酒店“勸退”、隨時(shí)被刷卡進(jìn)房,甚至是個(gè)人信息失竊的風(fēng)險。在剛剛過(guò)去的端午假期里,在北京工作的馮然通過(guò)酒店代訂入住北京金茂萬(wàn)麗酒店后坦言,在登記辦理入住時(shí)得知酒店代訂人優(yōu)先登記辦理了入住,并持有房卡可隨時(shí)進(jìn)入房間后,自己和朋友一晚沒(méi)睡踏實(shí)。高端酒店從業(yè)者和律師均提示,此類(lèi)代訂行為隱藏諸多安全隱患,可能會(huì )危及消費者的人身財產(chǎn)安全,建議消費者保護好自身的安全,自覺(jué)抵制酒店代訂行為。

表面的雙重優(yōu)惠

考慮到是很要好的朋友,馮然想帶著(zhù)來(lái)北京出差的陳芳在北京王府井核心商圈轉轉,順便敘敘舊,于是便想在王府井商圈附近預訂酒店。但她發(fā)現,在王府井核心商圈附近,交通較為便利且具有一定品質(zhì)的國際連鎖酒店價(jià)格并不便宜?!翱吹矫客?500元左右的價(jià)格時(shí),我又有些猶豫了?!瘪T然坦言。

考慮到自己的預算有限,但是又想和朋友住得好一些,馮然當時(shí)就盯上了酒店代訂渠道。馮然登錄閑魚(yú)二手交易平臺,在輸入“北京酒店”關(guān)鍵詞后,頁(yè)面顯示出眾多低價(jià)酒店代訂產(chǎn)品,包括單一住宿產(chǎn)品、“住宿+餐飲”套餐等。隨后,馮然聯(lián)系到了其中的一位酒店代訂人阿睿(化名),在他那里預訂了王府井商圈附近的北京金茂萬(wàn)麗酒店豪華大床房(1間1晚,含雙早)。

馮然介紹,當天也在攜程旅行App上查詢(xún)到,北京金茂萬(wàn)麗酒店的豪華大床房(含雙早)價(jià)格為1397元,而通過(guò)阿睿預訂該酒店當晚同房型,價(jià)格僅為1020元,比旅游平臺的價(jià)格優(yōu)惠近400元?!巴瑫r(shí),阿睿還承諾,可以保證我們入住酒店的行政樓層,并享用行政樓層下午5—7時(shí)時(shí)段的晚餐?!?

據了解,北京金茂萬(wàn)麗酒店的行政樓層每天下午5—7時(shí)為“happy hour”時(shí)段,酒店在此期間提供簡(jiǎn)單自助晚餐和茶點(diǎn),供行政樓層住客享用。

看到價(jià)格確實(shí)便宜,并且可以先預訂酒店房間,然后再到閑魚(yú)平臺上確認付款,在一系列詢(xún)問(wèn)并確認可以安全交易后,馮然便通過(guò)閑魚(yú)平臺在阿睿那里下了訂單。

被提前拿走的房卡

但在入住之后,馮然的不安涌上心頭,她突然意識到:阿睿自己先登記辦理了入住,可以隨時(shí)刷房卡進(jìn)入房間。反而沒(méi)有辦理入住登記的好友陳芳才是“黑戶(hù)”。馮然坦言,“當我在前臺辦理完入住登記之后發(fā)現,我和阿睿是實(shí)際登記在酒店前臺的入住客人,而好友陳芳無(wú)法再進(jìn)行入住登記,畢竟一個(gè)房間只允許登記兩位入住客人”。

到達房間后,馮然一直對代訂人提前拿走房卡一事感到不安。在進(jìn)入房間后,馮然和陳芳做的第一件事,就是在房間內的各個(gè)角落檢查是否有針孔攝像頭存在。馮然表示,之前看過(guò)很多住店客人在房間查到攝像頭的新聞,由于不知道阿睿是否來(lái)過(guò)房間,因此無(wú)法十分放心地入住。到了晚上,則又擔心有人會(huì )突然刷房卡進(jìn)入房間,遂將房門(mén)進(jìn)行二次上鎖。

也正因為房間被陌生人提前開(kāi)好,沒(méi)有登記的陳芳甚至都不敢出屋,生怕被酒店服務(wù)人員問(wèn)到泄露身份。馮然表示,因為圖一時(shí)便宜,甚至還遭到了好友的埋怨,因此兩人入住的體驗并不好。

“此類(lèi)代訂隱藏著(zhù)諸多安全隱患,可能會(huì )危及消費者的人身財產(chǎn)安全?!庇芯频陿I(yè)者分析道,代訂人先辦理入住、領(lǐng)取房卡后,可以在入住人到達酒店前進(jìn)入預訂房間,安置攝像頭等設備;或在入住人白天離店期間,潛入房間實(shí)施不法行為等;抑或是代訂人用自己登記入住的身份從事危險行為,舉報未登記的入住者侵犯其入住權益等。

北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏表示,理論上,所有住店客人必須進(jìn)行信息登記,與公安系統進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),不然會(huì )存在眾多安全隱患。住店客人登記信息的措施可以確保酒店能夠提供安全的住宿環(huán)境,并在必要時(shí)向執法部門(mén)提供相關(guān)信息以協(xié)助調查。同時(shí),該做法也有助于降低不法分子在酒店活動(dòng)中的風(fēng)險,有助于尋找失蹤人員或應對緊急情況。

面臨被“勸退”的風(fēng)險

作為實(shí)際入住人的陳芳,雖然進(jìn)入了酒店房間,但仍可能會(huì )面臨被酒店“勸退”。北京高文律師事務(wù)所合伙人江本偉表示,因為消費者不是登記的入住人,因此可能會(huì )被酒店方拒絕入住或被要求離開(kāi)酒店。另外,由于消費者與酒店沒(méi)有合同關(guān)系,屬于擅自進(jìn)入,酒店對其不承擔部分僅針對客戶(hù)的保護義務(wù)。

“在酒店入住的過(guò)程中,最重要的一點(diǎn)便是實(shí)名登記?!币患覈鴥却笮瓦B鎖酒店負責人提到,如果酒店發(fā)現有消費者存在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名登記的現象,會(huì )致電要求實(shí)名登記,如果該消費者拒不登記,酒店會(huì )立即向相關(guān)部門(mén)報備,請求協(xié)助。

“客觀(guān)來(lái)說(shuō),任何酒店都存在此類(lèi)風(fēng)險,即使酒店公共區域、電梯、樓道均有監控覆蓋,但如果消費者想帶同行人直接入住房間,是絕對有可能的。當消費者來(lái)到酒店大堂時(shí),客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理會(huì )主動(dòng)問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)消費者需要什么幫助,而此時(shí)也在側面核實(shí)該消費者的身份?!鄙鲜鼍频曦撠熑私忉尩?。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎也表示,如果是消費者故意逃避登記身份信息,導致酒店被處罰,在這種情況下,酒店便可以起訴該消費者,要求其承擔相應的賠償責任。諸如此類(lèi)的現象,便極易產(chǎn)生代訂人與實(shí)際入住人之間的糾紛。

趙虎還提示,對于消費者來(lái)說(shuō),確保自身權益和信息安全十分重要,酒店代訂屬于違法行為,一旦被發(fā)現須承擔相應責任,建議消費者不要使用此類(lèi)服務(wù),盡量選擇正規的旅游平臺及酒店官網(wǎng)進(jìn)行預訂。

(編輯:鳴嫡)


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